1.General
1.1 El presente documento contiene términos y condiciones aplicables a compras realizadas en “Fission” a través del sitio web www.fission.cl, mensajes directos o compras de forma presencial.
1.2 Al realizar tu pedido, aceptas automáticamente los términos y condiciones en su totalidad. Por lo tanto, es tu responsabilidad exclusiva leerlos y comprenderlos antes de efectuar tu compra.
2. Cómo realizar un pedido
2.1 Para efectuar una compra en línea a través de nuestra web, sigue el proceso de compra en línea y luego haz clic en el botón “Autorización de pago". Posteriormente, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido. Además, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido sea despachado a la dirección indicada.
2.2 En el caso de compras mediante mensajes directos en redes sociales, como Instagram o Whatsapp, debes proporcionarnos los detalles de tu producto, incluyendo color, talla y modelo. Luego, envía el comprobante o depósito a nuestro chat para confirmar tu pedido.
3. Tipos de entrega
3.1 Envíos a domicilio
3.1.1 Después de la confirmación de envío enviada a tu correo electrónico, nos comprometemos a realizar el envío lo más pronto posible, dentro de un plazo de 7 días hábiles posteriores a la confirmación de pago. Este plazo será indicado durante el proceso de compra, ya sea en nuestro sitio web o mediante el medio correspondiente.
3.1.2 Si el plazo establecido no se cumple, comunícate de inmediato con el equipo de Fission a través de nuestro chat o nuestro correo electrónico contactofission@gmail.com para recibir asistencia y una posible solución ante la demora.
3.1.3 Ofrecemos envíos a todas las regiones de Chile a través de servicios de envío determinados y confiables. Sin embargo, tienes la opción de elegir tu propia empresa de envío o encomiendas, asumiendo la responsabilidad por extravíos, demoras, daños u otros factores.
3.2 Puntos de entrega
3.2.1 Si prefieres recoger el producto en persona o coordinar un punto de encuentro, contáctanos a través de redes sociales para acordar fecha, hora y dirección de entrega. Sin embargo, nos limitamos a realizar entregas presenciales solo en Concepción o comunas cercanas, según nuestra disponibilidad.
4. Costos de envío
4.1 Los precios publicados en el sitio web www.fission.cl no incluyen los gastos de envío, los cuales corren por cuenta del cliente a menos que se especifique lo contrario.
4.2 El costo de envío se informará durante el proceso de pago o una vez que el producto del cliente llegue a su destino correspondiente.
4.3 Los gastos de envío pueden variar según la dirección y el peso del paquete.
5. Cambios
5.1 Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si deseas realizar un cambio de talla, color o producto, debes contactarnos dentro de un plazo de 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios si el producto no se encuentra en condiciones originales o muestra signos de uso.
5.2 Sólo se aceptan cambios por productos de igual o mayor precio. Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia a través de transferencia, depósito o efectivo, según lo acordado.
5.3 El cliente es responsable de los costos de envío relacionados con el cambio de producto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y entrega segura para garantizar la integridad del producto.
6.Devoluciones
6.1 No aceptamos devoluciones a menos que el producto llegue en mal estado o haya habido un error por parte del equipo de trabajo de Fission. El plazo para realizar una devolución es de 5 días hábiles desde la adquisición del producto.
6.2 Se deben presentar pruebas fotográficas o en vídeo del producto recibido que demuestren su estado. Tras la evaluación del artículo, te informaremos si tienes derecho a realizar la devolución.
6.3 El reembolso se realizará a través de transferencia, efectivo o mediante una gift card para utilizar en Fission.
7. Disponibilidad de productos
7.1 La información sobre la disponibilidad de productos (tallas, colores y diseños) se publicará y actualizará constantemente en nuestras redes sociales y en el sitio web. En caso de dificultades en cuanto a falta de stock y suministros de productos, se realizará la devolución de dinero correspondiente al monto pagado.
8. Propiedad intelectual
8.1 Reconoces que todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros productos, incluyendo imágenes, logotipos y marcas registradas, pertenecen a Fission.cl o a quienes hayan otorgado licencia para su uso. Queda prohibido el uso, reproducción o distribución de nuestra marca, sujeto a acciones legales.
9. Privacidad y seguridad
9.1 Como marca, nos comprometemos a proteger cualquier información personal proporcionada por nuestros clientes y a utilizarla únicamente con fines comerciales, como procesar pedidos, facturación y envío de productos.
10. Modificaciones y actualizaciones
10.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán válidas una vez publicadas en nuestro sitio web y en historias destacadas en Instagram.